Тайный покупатель2020-09-22T23:16:46+03:00
Menu

Бесплатная консультация

Тайный покупатель

Услуга в данный момент не оказывается

Не всегда владельцы торговых точек и сервисных предприятий знают, что происходит в точках продаж и обслуживания клиентов. Некомпетентность персонала и недостаточный сервис приводят к убыткам и снижению количества клиентов. Услуга «тайный покупатель» (Mystery Shopping) поможет оценить качество работы конкретного сотрудника или всего персонала, а также узнать, оказывают ли посетителям должное внимание и обслуживают ли согласно установленным стандартам. На основании результатов проверки руководство предприятия может принять соответствующие решения, что позволит улучшить сервис и повысить продажи.

Заказать услугу — от 600 руб.

В чем суть услуги «тайного покупателя», как она работает?

Метод маркетингового исследования «тайный покупатель» заключается в следующем: человек под видом обычного клиента выполняет проверку, а полученные результаты исследования фиксирует в документе. Проверка качества выполняется по заранее созданному сценарию. Исследование проводится незаинтересованным человеком, что позволяет получить объективные результаты. 

Чтобы проверка была максимально информативной, перед ней нужно:

  • определить цель мониторинга;
  • разработать критерии, по которым будет оцениваться работа сотрудника или персонала;
  • составить план действий тайного покупателя.

В зависимости от того, какие задачи преследует владелец торговой точки, различают следующие подходы к проверке:

  • визит-консультация – в данном случае проверяется сотрудник, который первым обратит внимание на покупателя;
  • проверка конкретного сотрудника;
  • визит-провокация – проверяющий намеренно ведет себя провокационно, чтобы оценить работу сотрудника в конфликтной ситуации;
  • проверка с закупкой товара – цель данного исследования заключается в оценке того, соблюдает ли сотрудник стандарты обслуживания клиента;
  • визит с закупкой и возвратом товара – данноеисследование используется для проверки процедуры возврата приобретенной продукции;
  • проверка с раскрытием – после проверки сотрудника тайный покупатель сообщает ему цель визита. 

Главное преимущество метода Mystery Shopping заключается в его неожиданности. Сотрудников магазина или предприятия не предупреждают о том, когда будет проверка, благодаря чему получается узнать, как они на самом деле работают с клиентами. 

Для чего проводят проверку тайными покупателями?

Применение метода Mystery Shopping позволяет:

  • определить, соблюдают ли сотрудники стандарты обслуживания клиентов;
  • честно ли работает персонал по отношению к руководству и клиентам (всю ли продукцию и услуги сотрудники проводят через кассовый аппарат, о всех ли акциях сообщают клиентам и т.д.);
  • оценить, всеми ли техниками продаж владеют сотрудники, хорошо ли ориентируются в товарах.

Также данный метод маркетингового исследования дает возможность изучить слабые и сильные стороны конкурентов. Правильное применение результатов проверки поможет скорректировать программу ведения бизнеса, увеличить количество клиентов и сделать предприятие одним из лидеров на рынке. 

Получить бесплатную консультацию

Где заказать услугу Mystery Shopping в Москве?

Хотите проверить работу персонала и узнать уровень квалификации сотрудников? Воспользуйтесь услугами сыщиков детективного агентства Сыщик. Учитывая цели и задачи исследования, наш специалист подберет подходящий вид проверки и предоставит подробный отчет о ее результатах. 

Стоимость работ частного детектива определяется в каждом случае индивидуально. При этом учитывается:

  • количество торговых или сервисных точек, которые нужно проверить;
  • число сотрудников, участвующих в мониторинге (весь персонал или конкретный специалист);
  • в каком виде нужно предоставить отчет (видеоматериалы, фото или аудиозапись);
  • каким способом необходимо обработать отчетную информацию(вручную или с помощью специальных программ). 

Чтобы заказать проверку торговой точки или сервисного предприятия, звоните по телефону +7 (499) 113-16-25 или оставляйте заявку на сайте.

Получите консультацию

по телефону ​​+7 (499) 113-16-25 или оставьте заявку

logo

Требуются услуги частного детектива в Москве? Обращайтесь!

Контакты

© 2014-2020 Уважаемые посетители сайта, обращаем ваше внимание на то, что информация, размещенная на сайте,
носит исключительно информационно-рекламный характер.
Услуги, требующие специального разрешения, выполняются строго в соответствии с действующим законодательством.

Получить консультацию

Мы перезвоним в ближайшее рабочее время